Domande generali
Qual è lo stato del mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per consentirti di monitorarne lo stato.

Posso modificare il mio ordine?

Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione.

Una volta che il tuo ordine è in stato “Pronto per la spedizione”, ‘Spedito’ o “Consegnato”, non potremo più apportare modifiche al tuo ordine.

Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti 2 metodi di pagamento principali:

PayPal: Focount utilizza principalmente PayPal per elaborare pagamenti sicuri. Tramite PayPal accettiamo MasterCard, VISA, American Express e Discover.
Pagamento sicuro con carta di credito: Accettiamo anche pagamenti con carta di credito Visa, Mastercard, American Express e Discover.

In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?

Tutte le nostre transazioni vengono elaborate in euro. Se la tua carta di credito o di debito utilizza una valuta diversa, la tua banca applicherà il tasso di conversione appropriato per la valuta scelta, a seconda del sito web in cui ti trovi.

Offrite la possibilità di pagare in 3 o 4 rate?

Accettiamo il pagamento in 3 rate.

Spedizione
Dove effettuate le spedizioni?

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, compresi Asia, Nord America e Centro America, Europa e Oceania, e offriamo la possibilità di pagare tramite PayPal e carta di credito.

Quanto tempo occorre per spedire il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, occorrono solitamente dai 3 ai 7 giorni per elaborarlo.

I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto.

Come posso tracciare il mio pacco?

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma in modo che tu possa seguire lo stato del tuo ordine.

Cosa succede se non sono a casa?

Se non sei a casa, verrà effettuata una nuova consegna il giorno successivo oppure il corriere ti contatterà per concordare una nuova data di consegna, a seconda del Paese e del metodo di consegna che hai scelto.

Potrebbe anche essere necessario ritirare il pacco presso l'ufficio postale locale se non è possibile consegnarlo.

Resi
Accettate resi?

Accettiamo resi alle seguenti condizioni:

- L'articolo deve essere stato acquistato nel nostro negozio online.

- L'articolo non deve essere stato utilizzato in alcun modo.

- La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna.

Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti.

Posso cambiare un articolo?

Accettiamo cambi alle stesse condizioni dei resi.

Per richiedere un cambio, indica che desideri cambiare il tuo articolo con un altro quando prepari il tuo reso con la nostra assistenza.

I resi sono gratuiti?

Per restituire un articolo, contatta il servizio clienti per ottenere un indirizzo di restituzione. Una volta ricevuto l'indirizzo, imballate l'articolo in modo sicuro nella confezione originale e allegate la prova d'acquisto.

In alcuni casi, i resi sono gratuiti. Se restituite un articolo e il motivo del reso non è dovuto a un errore di gerynow.com, le spese di spedizione del reso saranno detratte dal vostro rimborso.

Quanto tempo occorre per elaborare un reso?

I resi saranno ricevuti entro 30 giorni dal ricevimento del pacco nel nostro magazzino.

Una volta accettato il tuo reso, la nota di rimborso, cambio o accredito sarà emessa entro 30 giorni dall'accettazione del reso da parte del nostro servizio.